Política de Fabricación

En ¼ Zool, nos especializamos en la creación de corsetería y ropa interior femenina personalizada, diseñada y confeccionada en base a la selección de nuestros clientes, cada uno de ellos tiene la posibilidad de elegir cuatro (4) medidas personalizadas: talla copa, talla contorno busto, talla contorno bajo busto y talla contorno cintura; al igual que el color del producto en caso de que aplique. Entendemos la importancia de la precisión y la calidad en cada prenda, por lo que nos comprometemos a seguir un proceso de fabricación detallado y cuidadoso enfocándonos en una prenda a la vez.

Proceso de Fabricación Personalizado

Cada prenda es patronada y elaborada individualmente, siguiendo las tallas y especificaciones seleccionadas por el cliente, utilizamos materiales de alta calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar la durabilidad y comodidad de nuestras prendas; nuestra diseñadora se dedica a cada etapa del proceso, desde el patronaje y corte de la tela hasta los acabados finales, asegurando la máxima atención al detalle y personalización del producto.

Tiempo de Fabricación

El tiempo de fabricación para cada pedido personalizado es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, este plazo nos permite asegurar la precisión en la confección y realizar controles de calidad exhaustivos en cada fase del proceso, en caso de presentarse alguna eventualidad que pueda afectar el tiempo de fabricación, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para informarle.

Confirmación de Pedido y Pago

El proceso de fabricación se inicia una vez que se ha confirmado el pago del pedido, los productos agregados al carrito en nuestra página uncuartozool.com no se reservarán, ni comenzara su elaboración hasta que se haya efectuado la compra. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del pago y el inicio del proceso de fabricación.

Compromiso con la Calidad

Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad, que cumplan con las expectativas de nuestros clientes, realizamos controles de calidad rigurosos en cada etapa del proceso de fabricación para garantizar la perfección en cada prenda.

Comunicación

Mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes durante todo el proceso de fabricación, para resolver cualquier duda o inquietud que les pueda surgir, los cuales pueden comunicarlas con nosotros a través de nuestro correo pedidos@uncuartozool.com o a nuestro WhatsApp +573225736761.

Política de Envíos

Los pedidos serán enviados una vez sean confeccionados (puedes consultar nuestra Política de Fabricación que se menciona aquí mismo, para conocer más información al respecto), los productos son enviados en días laborales y los tiempos de envío pueden ser de 2 a 8 días dependiendo la ubicación del cliente, el costo de envío será asumido por el cliente y este debe realizar el pago cuando reciba la correspondencia, ¼ Zool realiza los envíos mediante Inter Rapidísimo y no se hace responsable por demoras por parte de la transportadora.

Cuando realicemos el despacho del pedido el cliente recibirá un correo electrónico con la información del código y enlace de seguimiento de su pedido, debido a que la transportadora es un servicio externo a ¼ Zool no nos hacemos responsables por demoras por parte de esta y este motivo no serán consideradas como una causal de reembolso, el cliente es el responsable de realizar el seguimiento de envío de su paquete, en caso de que se presente algún inconveniente con la entrega destino por favor comuníquenoslo para realizar las reclamaciones pertinentes.

Política de Garantías

Con el objetivo de asegurar la satisfacción y felicidad de nuestros clientes, ¼ Zool se reserva los derechos de aceptar y determinar las razones por las cuales se puede aprobar una solicitud de cambio a alguno de nuestros productos, de igual forma es necesario que considere las restricciones de higiene que a razón de este por ningún motivo se pueden realizar cambios o devoluciones en los productos.

Ley de Retracto para productos confeccionados bajo personalización

¼ Zool se abstiene a realizar cambios de productos por cualquier motivo de retracto, amparados por la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, artículo 47 Retracto, donde se exceptúa del derecho de retracto en el caso puntual a contratos de suministro de bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Excepción a Cambio

Para ¼ Zool la satisfacción de nuestros clientes es primordial, por lo que únicamente serán considerados y evaluados cambios a productos como bustier, corset y prendas superiores, si estos no concuerdan con las medidas seleccionadas por el cliente o con la tabla de medidas de la marca, para ejercer el cambio la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

1. 1. 1. No debe haber sido usada, lavada o dañada.
      2. Debe tener las marquillas y etiquetas originales.
      3. Debe ser devuelta en el embalaje original.

Recomendamos realizar una prueba del producto tal y como se encuentra al ser recibida (sin retirar las etiquetas) antes de radicar una solicitud de cambio.

Excepción de Prendas Íntimas

Por razones de higiene y para asegurar el bienestar de nuestros clientes las prendas inferiores como pantys, bodies y las que sean añadidas a nuestro catálogo posteriormente, no tienen cambio.

Prendas en Promoción

Nuestras políticas de cambios no aplican a prendas en promoción.

Exclusión de Garantía

Queremos que disfrutes de tus prendas ¼ Zool por mucho tiempo. Por eso, nuestra garantía no cubre daños causados por:

• • • Acciones de terceros.
    • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
    • Uso diferente al recomendado.
    • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado que le damos.

Recuerde que seguir las instrucciones de cuidado asegura la durabilidad de sus prendas.

Plazos de Solicitud

El plazo máximo para radicar una solicitud de cambio una vez la prenda es recibida por el cliente es de diez (10) días calendario, por nuestra parte analizaremos el caso dentro de un tiempo razonable de quince (15) días hábiles y en caso de ser aceptada la solicitud de garantía, el cliente podrá enviar la prenda en los próximos cinco (5) días hábiles.

La solicitud la puede realizar mediante un correo electrónico dirigido a solicitudes@uncuartozool.com con la información referente a su pedido, los motivos por los cuales quiere solicitar la evaluación del cambio y las evidencias de la solicitud como fotografía o vídeo (en caso de que aplique), una vez evaluados los motivos y la información, el equipo de ¼ Zool se comunicará con usted para acordar los detalles del cambio y si esta cumple con las condiciones antes mencionadas, pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable del envío de la devolución del producto, no serán aceptados envíos con pago contra entrega.

Política de Reembolso

En ¼ Zool, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada prenda personalizada. Debido a la naturaleza única y a medida de nuestros productos, la política de reembolsos se rige por las siguientes condiciones:

Reembolsos por Defectos de Fabricación

En caso de que el producto personalizado presente defectos de fabricación comprobables, el cliente tendrá derecho a la reparación o reemplazo del producto sin costo alguno, si la reparación o el reemplazo no son posibles, se ofrecerá un reembolso total del precio de compra, para ello el cliente deberá notificar cualquier defecto de fabricación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, proporcionando pruebas fotográficas y/o videos que demuestren el defecto.

Exclusiones de Reembolso

No se ofrecerán reembolsos por productos personalizados que cumplan con las especificaciones proporcionadas por el cliente al momento de la compra, de igual forma, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o por errores en las medidas proporcionadas por el cliente, tampoco se ofrecerán reembolsos por daños causados por el uso indebido, el cuidado inadecuado o eventos de fuerza mayor.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso por defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo solicitudes@uncuartozool.com, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del defecto y las pruebas fotográficas/videos correspondientes, una vez recibida la solicitud, realizaremos una evaluación del caso y nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la resolución.

Derecho de Retracto

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no será aplicable.

Comunicación y Resolución

Nos comprometemos a resolver cualquier solicitud de reembolso de manera justa y oportuna, manteniendo una comunicación clara y transparente con el cliente.